سياسة الاستبدال أو الاسترجاع :
-
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التواصل على الإميل:
.info@ominperfume.com - مدة الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاسترجاع 7 أيام من تاريخ استلام الطلب .
- الاستبدال: يتم التواصل معنا عبر الإميل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج
( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج)، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 30 ريال ).
- الاسترجاع: يتم التواصل معنا عبر الإميل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج
( لم يتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج )، ويتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها ( 20 ريال ) تُخصم عند استرجاع المبلغ.
- في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن بشرط:
- يتم التواصل معنا عبر لإميل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية. أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر وحالت دون شحن الطلب.
- في حال رغبة العميل في استرجاع المنتجات لأي سبب كان (وتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج) فسيتم رفض طلب الاسترجاع وذلك لأن المنتج لم يكن بحالته الاصلية، علمًا أن هذه السياسة المتبعة في أومين متوافقة مع سياسة وزارة التجارة في ما يخص مجال العطور والتجميل.
وحرصًا من أومين على رضا عملائها وخوض تجربة شرائية متكاملة، وسيتم النظر في استرجاع المنتج ومراجعة الطلب من قبل القسم المختص وتعميده على أن يتم خصم 25% من إجمالي الطلب.
- نحن نضمن منتجاتنا ويهمنا رضا عملاءنا ، فان استرجاع المبالغ بناء على الضمان المقدم (مثلا ذهبي / بلاتيني ) فإنها متاحة مرة واحدة فقط لكل عميل بغض النظر عن عدد الطلبات. (وذلك خلال 90 يوم من استلام الطلب)
- تستغرق عملية استرجاع العطور من قبل شركة الشحن من ( 3 - 8 أيام ).
- تستغرق عميلة استرجاع المبالغ المالية من ( 7 - 14 أيام ).